Вопросы и ответы

🔄 Какой товар подлежит возврату?

✔️ Товар, который не использовался и сохранил товарный вид.
✔️ Упаковка, ярлыки и пломбы должны быть целыми.
✔️ Сохранились потребительские свойства и комплектация.
✔️ Есть документ, подтверждающий покупку (накладная, чек).

⚠️ Исключения для строительных и отделочных материалов:

• материалы, отпускаемые на метраж (линолеум, кабель, плёнка и др.);

• товары, изготовленные по индивидуальному заказу;

• колерованные краски и товары бытовой химии;

• некондиционная продукция, купленная со скидкой и с заранее оговорёнными дефектами.

🚫 Какие товары не подлежат возврату?

⚠️ В соответствии с законодательством РФ возврату и обмену не подлежат:

• Строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж
  (линолеум, плёнка, ковровые покрытия, кабельная продукция и др.).

• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
  (например, изделия под размеры или спецкомплектации).

• Колерованные краски, сухие строительные смеси,  другие товары бытовой химии.

• Продукция, реализованная как некондиционная, с заранее оговорёнными дефектами.

💳 Кто оплачивает расходы за обратную доставку?

• Если товар надлежащего качества — расходы за обратную доставку оплачивает покупатель.

• Если товар ненадлежащего качества (брак, несоответствие характеристикам) — все транспортные расходы оплачивает продавец.

👉 Условия согласовываются с менеджером при оформлении возврата.

⏱ Каков срок возврата товара?

• Отказаться от товара можно до его передачи в транспортную компанию или при самовывозе со склада — в любой момент.

• После передачи груза в транспортную компанию или логистику — отказ невозможен.

• Если товар уже получен покупателем, возврат возможен в течение 7 дней.

📝 Как оформить возврат товара?

1. Свяжитесь с нашим менеджером и сообщите причину возврата.

2. Подготовьте товар: сохраните упаковку, комплектность и документы о покупке.

3. Заполните заявление на возврат (бланк предоставит менеджер).

4. Организуйте доставку товара обратно на склад (условия возврата и транспортные расходы зависят от причины возврата).

5. После приёмки товара и проверки его состояния производится возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.

💰 В какие сроки возвращаются денежные средства?

• Возврат денег осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения и проверки товара на складе.

• Средства перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту, расчётный счёт или наличными при кассовом возврате).

👉 Срок может зависеть от работы банков и платёжных систем.

🛒 Как оформить заказ?

Вариант 1. Через сайт (корзина)

1. Добавьте товары в корзину и нажмите «Оформить».

2. Заполните данные получателя: ФИО, телефон, e-mail, город/адрес доставки или терминал ТК, комментарии (например: «нужна разгрузка/кран», «паллетная упаковка»).

3. Отправьте заказ.

4. Подтверждение менеджером. Мы проверим наличие, спецификацию (цвет, формат, толщину), рассчитаем логистику и согласуем условия (сроки, стоимость, способ доставки).

   Оплата только после подтверждения менеджером.

5. Получите счёт/ссылку на оплату и пакет документов (заказ-подтверждение, договор-оферта и пр.).

6. Оплатите заказ.

7. Отгрузка и отслеживание: выдаём номер накладной/трек-номер ТК, при отдельном транспорте — контакты водителя и фотофиксацию загрузки.

Вариант 2. Через мессенджеры/телефон (указаны на сайте)

Отправьте менеджеру сообщение по шаблону — мы оформим заказ за вас.

Шаблон сообщения:

• Ссылка/артикул товара: ___

• Количество: ___

• Цвет/формат/толщина (если применимо): ___

• Город и адрес доставки / терминал ТК: ___

• Контакт получателя (ФИО, телефон, e-mail): ___

• Для юрлиц — реквизиты: ИНН, КПП, ОГРН, юр. адрес, банк, р/с.

Далее — те же шаги: подтверждение менеджером → счёт/ссылка → оплата → отгрузка и трекинг.

💳 Оплата

• Проводится после подтверждения заказа менеджером.

• Доступные способы: безналичный счёт (юр/физ лица), онлайн-оплата по ссылке, иные варианты по согласованию.

• Для индивидуальных/колеруемых или редких позиций может потребоваться предоплата (по согласованию).

🚚 Доставка (кратко)

• Самовывоз: склады Москва/Санкт-Петербург.

• ТК/автотранспорт/ЖД/авиа — подбираем оптимально под ваш объём и сроки.

• Оплата доставки чаще производится получателем в ТК.

• Разгрузка на объекте — силами и за счёт заказчика; подъездные пути должны быть готовы.

📞 Как получить консультацию по выбору материалов?

• Вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону или через мессенджеры, указанные на сайте.

• Мы поможем подобрать материалы с учётом ваших задач: фасад, интерьер, ландшафт.

• По запросу можем подготовить коммерческое предложение, рассчитать количество материалов и предложить оптимальные варианты доставки.

• Для крупных заказов и проектных решений возможна консультация специалиста с подбором коллекций и технической документации.

👉 Все консультации бесплатны и доступны до оформления заказа.

🧱 Есть ли образцы материалов?

Да, вы можете заказать образцы для подбора цвета и фактуры:

• 📦 Образцы доступны по основным коллекциям фасадных, интерьерных и ландшафтных материалов.

• 🚚 Доставка образцов осуществляется через транспортные компании или почтовые службы.

• 🏢 В наших офисах и шоурумах можно посмотреть материалы «вживую» (адреса уточняйте у менеджеров).

👉 Заказ образцов обсуждается индивидуально с менеджером: мы уточним доступность, сроки и стоимость пересылки. 

💲 Есть ли минимальная сумма заказа?

• Для розничных покупателей минимальной суммы заказа нет — вы можете приобрести любое количество материала.

• Для некоторых товаров (например, крупноформатных или тяжёлых стройматериалов) минимальная партия может определяться упаковкой, паллетой или кратностью производителя.

• При оптовых поставках действуют индивидуальные условия — уточняйте у менеджера.

👉 Информацию по минимальным партиям и условиям мы всегда уточняем при подтверждении заказа.

🎨 Можно ли сделать индивидуальный заказ (нестандартный цвет, формат, толщина)?

Да, мы работаем с индивидуальными заказами:

• Возможен подбор и производство материалов в нестандартных цветах по каталогу RAL/NCS.

• Доступны специальные форматы и толщины по согласованию с производителем.

• Для уникальных проектов можем предложить кастомные решения (фасадные элементы, декоративные детали, ограниченные партии).

⚠️ Индивидуальные заказы изготавливаются под клиента и требуют предоплаты. Такие товары возврату и обмену не подлежат.

👉 Уточните у менеджера сроки производства, стоимость и условия поставки.

✅ Какие гарантии предоставляются на товары?

• Вся продукция поставляется согласно стандартам производителя и имеет необходимые сертификаты качества.

• На большинство строительных и отделочных материалов действует гарантия завода-изготовителя.

• Сроки и условия гарантии зависят от конкретного вида товара и прописаны в технической документации.

• При обнаружении брака или несоответствия характеристикам действует порядок возврата и обмена.

👉 По запросу мы предоставим копии сертификатов, технических паспортов и инструкций по применению.

💼 Есть ли скидки для архитекторов, строителей и дизайнеров?

Да — для профессионалов (архитекторов, дизайнеров, строителей) у нас предусмотрены специальные условия.

Что входит в скидки:

• Скидка на оптовые заказы и крупные проекты.

• Возможность получения коммерческого прайс-листа с пониженными ценами.

• Персональные условия (цвет, формат, толщину материала) под проекты.

Условия предоставления скидки:

• Необходима регистрация как профессионала: предъявление документов или портфолио, подтверждающего профиль деятельности (архитектура, дизайн, строительство).

• Минимальный объем заказа, установленный менеджером.

• Согласование условий заранее — до оформления заказа и выставления счёта.