Вопросы и ответы

Обычно доставка оплачивается получателем напрямую транспортной компании 💳.

Так как наши товары относятся к строительно-отделочным материалам и часто имеют большой вес и габариты, стоимость доставки рассчитывается индивидуально под каждый заказ.

📦 Как это работает:

• При оформлении заказа мы согласовываем с вами оптимальный способ доставки, учитывая объём, вес и регион.

• Менеджер сообщает ориентировочную стоимость и условия.

• Оплата за перевозку чаще всего производится при получении груза в транспортной компании (или курьеру, если доставка «до двери»).

👉 В отдельных случаях возможны другие варианты (например, включение доставки в счёт на материалы) — это уточняется заранее при оформлении заказа.

Сроки доставки зависят от региона и выбранного способа перевозки 📦

🚚 По Москве и Санкт-Петербургу
— самовывоз возможен в день готовности заказа со склада;
— доставка транспортом по городу обычно занимает 1–2 рабочих дня.

📍 По регионам России
— в среднем 2–10 рабочих дней, в зависимости от удалённости и графика работы транспортных компаний.

✈️ Экспресс-доставка и авиаперевозка
— возможна для срочных заказов, сроки уточняются индивидуально.

⚠️ Важно:
точные сроки определяются после оформления заказа, исходя из адреса доставки, объёма груза и выбранного перевозчика.

Разгрузка товара осуществляется силами и за счёт заказчика ⚠️

📦 Условия разгрузки:

• заказчик обеспечивает работников или технику для разгрузки;

• площадка для разгрузки должна быть заранее подготовлена и соответствовать габаритам груза;

• подъездные пути должны позволять проезд и маневрирование большегрузного транспорта.

👉 При необходимости можно согласовать дополнительные услуги по разгрузке и подъёму на этаж, но они оговариваются отдельно заранее.

Да, несколько заказов можно объединить в одну доставку 🚚

📦 Как это работает:

• Если у вас оформлено несколько заказов, мы можем собрать их и отправить одной партией.

• Это позволяет сократить расходы на транспортировку и упростить получение.

• Условие: все товары должны быть готовы к отгрузке в один срок.

👉 Возможность объединения и точные условия обязательно уточняются с менеджером при оформлении заказа.

Если при доставке товар оказался повреждён, действовать нужно сразу 📌

🔎 Ваши действия при получении:

1. Осмотрите груз вместе с сотрудником транспортной компании.

2. В случае повреждений или недостачи — обязательно зафиксируйте это в акте приёмки-передачи или в накладной.

3. Сделайте фотографии повреждений.

📑 Дальнейшие шаги:

• С актом и фото обратитесь в транспортную компанию (она несёт ответственность за сохранность груза при перевозке).

• Сообщите о ситуации нашему менеджеру — мы поможем с оформлением документов и урегулированием вопроса.

👉 Чтобы избежать проблем, рекомендуем проверять целостность упаковки и товара сразу при получении.

Отследить отправку очень просто ✅

📦 Если доставка через транспортную компанию
— после отгрузки мы предоставляем вам номер накладной (трек-номер), по которому можно отслеживать груз на сайте перевозчика.

🚚 Если доставка осуществляется отдельным транспортом
— вы получаете контакты водителя;
— дополнительно мы предоставляем фотофиксацию груза на момент загрузки.

👉 Таким образом, вы всегда можете контролировать перемещение заказа и быть уверены в его сохранности.

Да, ограничения по весу и габаритам существуют ⚖️

📦 Через транспортные компании
— каждая ТК устанавливает свои лимиты по массе и размерам мест (обычно до нескольких тонн на одну единицу груза);
— при превышении габаритов или веса груз считается негабаритным, доставка возможна только по спецтарифам.

🚚 При доставке отдельным транспортом
— ограничения зависят от типа автомобиля, который подбирается под ваш заказ;
— при необходимости можно заказать спецтехнику для крупногабаритных или тяжёлых партий.

👉 Точные условия и возможные ограничения согласовываются индивидуально при оформлении заказа — менеджер подбирает оптимальный вариант под ваш объём и маршрут.